Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu pedido: a dónde llegamos, cuánto cuesta el envío, cuándo entregamos y por qué no aceptamos devoluciones.
Envíos
Dónde entregamos
Entregamos a domicilio en Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, Bello y La Estrella.
Cuánto cuesta
El envío cuesta entre $15.000 y $25.000 COP. Es una tarifa plana por zona: no depende del peso, solo de qué tan lejos queda la dirección de entrega. En pedidos desde $150.000 COP el envío es gratis. Te confirmamos el valor exacto por WhatsApp antes de despachar, nunca después.
Envíos a otras ciudades de Colombia
Si el regalo es para otra ciudad, por ejemplo Bogotá, también lo enviamos. Lo despachamos con Interrapidísimo, y es la transportadora la que fija el precio y el tiempo de entrega según el destino, así que no aplican la tarifa por zona ni el envío gratis desde $150.000 de arriba. Haz el pedido con tiempo y escríbenos por WhatsApp: te confirmamos el valor y la fecha estimada antes de despachar.
Con cuánta anticipación pedir
Flores eternas y detalles de ocasiones (globos, cajas sorpresa, anchetas y cajas de regalo): se pueden entregar el mismo día si los pides antes del mediodía, según disponibilidad. La entrega el mismo día tiene un costo adicional de $5.000 COP sobre la tarifa de la zona.
Repostería, desayunos sorpresa y piezas en resina: pídelos con al menos dos días de anticipación, porque se preparan para tu fecha.
Cuándo entregamos
Entregamos todos los días, incluidos los lunes, las 24 horas. Lo que no hacemos los lunes es recibir pedidos nuevos: ese día solo salen las entregas ya agendadas. Para pedir, escríbenos de martes a domingo.
Cómo se coordina
Cada pedido se coordina por WhatsApp al +57 317 3286344. Ahí acordamos qué lleva, la fecha, la hora, la dirección y el valor final del envío antes de empezar a armarlo.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones, pero sí cambios
Todos nuestros productos se elaboran por encargo y personalizados para cada pedido: rosas eternas armadas a mano una por una, piezas en resina con fotos, nombres o recuerdos, repostería preparada para la fecha que nos das, y desayunos y anchetas armados con lo que tú eliges. Por su naturaleza hecha a la medida, y en el caso de la repostería por ser un alimento perecedero, no hacemos devoluciones de dinero una vez confirmado el pedido.
Lo que sí aceptamos son cambios. Si necesitas cambiar un producto, escríbenos por WhatsApp contándonos qué pasó y coordinamos el cambio contigo.
Si tu regalo llega con un problema
Lo anterior no aplica si el regalo llega dañado o no corresponde a lo que pediste. En ese caso escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del regalo. Revisamos cada caso y, según lo que encontremos, te lo reponemos o te devolvemos el dinero. Si al revisarlo vemos que el problema no se debe a nosotros, por ejemplo un daño ocurrido después de la entrega, no hay reposición ni devolución del dinero.
Si el cambio o un nuevo envío se deben a un error de quien hizo el pedido, por ejemplo una dirección equivocada o un detalle que se cambió después de confirmar, el costo del envío lo paga el cliente.
Por eso revisamos todo antes de empezar
Como no hay devoluciones, acordamos contigo cada detalle por WhatsApp antes de armar nada: el contenido, los colores, el mensaje de la tarjeta, la fecha y la dirección. Ese es el momento de cambiar lo que quieras, y no cuesta nada.
¿Dudas sobre esta política?
Escríbenos por WhatsApp al +57 317 3286344 o al correo detallesdeamor688@gmail.com y te respondemos.